Le competenze richieste da questa professione sono molteplici e in costante evoluzione per meglio rispondere ai bisogni dei consumatori.
Questo testo fornisce sia nozioni generali sull'attività economica,amministrativa e commerciale, sia nozioni su temi attuali di importanza cruciale per qualsiasi attività economica come il marketing, la comunicazione, la qualità, il commercio elettronico, la sicurezza, la privacy, i social network. 
Particolare attenzione viene riservata al marketing e alla comunicazione commerciale applicati al punto vendita.